Enfernos blogg

Enferno e-handel

Var och varannan dag slås jag av hur dåliga traditionella handelsföretag är på att använda internet som försäljning- och kommunikationskanal. Jag förstår att man är rädd för kanibaliseringseffekter och minskad trafik till fysiska butiker men siffrorna talar sitt tydliga språk. När butiksförsäljningen viker växer e-handeln vidare trots finanskriser och lågkonjunktur. Nätbutiker som Halens, Dustin med flera är bra exempel på detta. Även mindre nätbutiker har rapporterat stark julförsäljning, exempel på en sådana är CoolStuff.se och LiveIt.

Många stora butikskedjor har skaffat sig en nätbutik men driver den som en separat verksamhet med egna mål och fristående strategi. Fel, fel, fel och åter fel, hävdar vi! Gör om och gör rätt. Innan den är för sent!

Här är en lista på några orsaker varför inte nätbutiken är en egen verksamhet:

• Kunder agerar inte likadant varje gång, ibland vill man handla i butik, ibland på nätet.
• Nätet är den primära informationskanalen innan köp, finns man inte där tappar man en stor målgrupp
• Efter köpet är nätet en överlägsen kommunikationskanal till kund, snabb, kostnadseffektiv och persionifierad.
• Fysiska butikerna är överlägsna säljkanaler då kunderna inte vet vad de skall ha
• Personlig försäljning är överlägsen på upsell och cross-sell
• Service och support hanteras extremt effektivt på nätet
• Utlämning via butik, en spännande konkurrensfördel som bara väntar på att utnyttjas
• Priser online och offline måste vara samma, varför? Det berättar jag en annan gång!