Idag kom beskedet att Elkjöp som tillhör DSG stänger ned PC City varuhusen som sålt hemelektronik. DSG (Dixons Stores Group) som är ägare till Elkjöp, ElGiganten och Webhallen och Pixmania mfl är sedan tidigare pressat av finanskrisen och dålig lönsamhet i speciellt UK. Senast nu i början av mars 2009 drabbades DSG av kreditförsäkringsbolaget Hermes sänkta kreditgränser.
För PC City betyder beslutet att de 230 anställda sägs upp och fyra varuhus i Stockholm samt butikerna i Västerås, Uppsala, Linköping och Helsingborg stängs.
Några av de främsta orsakerna att det gick som det gick och varför även andra kedjor kommer hamna i samma situation är:
Näthandeln
En ålderdomlig nätbutik som bara är stylat skin på El-Gigantens lika gamla Intershop-lösning gör ingen speciellt glad. I princip alla moderna funktioner saknas. Ett typiskt tecken på att en fysiskt orienterad detaljistkedja ser internet mer som ett hot än en möjlighet. För fem år sedan kunde man låtsas att konkurrerande nätbutiker inte fanns men nu 2009 där nätkanalen står för 30-35% går det inte. Tyvärr utnyttjade man inte tiden för att revidera sin egen affärsmodell.
Varumärkespositioneringen
Varför skall man köpa av PC City? Jag som konsument förstår knapp skillnaden på El-Giganten och PC City. En tydlig profil mot den eller de målgrupper som man vänder sig till i kombination med ett kundanpassat erbjudande inom produkter och tjänster lyser med sin frånvaro. Och därefter en strategi att kommunicera detta genom den marknadsföring som man investerar i.
Avsaknad på tjänster
Varför är det så förtvivlat svårt att få support och hjälp på datorer och andra it-produkter efter köpet. En fysisk butik har alla förutsättningar att bygga upp en lönsam eftermarknad med såväl reparationer, garantihantering och på-platsen service som såväl privatpersoner och mindre företag är beredda att betala för.
Sortimentsstrategi
Affärsmodellen att köpa restlager av utgående modeller som reas ut via massbrevsutskick är på utdöende… Varken kunder eller leverantörer är i längden intresserade av detta. I tillägg till erbjudanden måste framtidens butiker hantera breda sortiment (long tail) och även de senaste nyheterna inklusive förbeställningar.
Prisstrategi
Jag har tidigare skrivit om nackdelarna med olika prissättning i olika kanaler. PC City har haft det och är ytterligare en anledning varför man haft svårt att nå lönsamhet. Ledningen tror att man kan hålla en högre prisnivå i butik jämfört med nätet men kunderna köper inte argumentet. Läs mer om prissättning
Källor
Dagens PS, Computer Sweden, IT 24, SVD, hd.se, hd.se, DN, SVD
2 kommentarer
Du snackar dynga. Tjänster erbjöds och såldes via pc-clinic. även hemhjälp privat / företag fanns. nätpriserna matchades alltid om kund påpekar det i butik. läs på mer eller skriv inte alls.
Problemet är att hela affärsmodellen baseras på en fysisk närvaro i butiken. Jättebra att man erbjuder service och hemleverans men om det inte kommuniceras i nätbutiken integrerat i köp-processen så är det mindre värt. Samma sak angående priserna, att alla priser “matchas” om man nämner det i butik är ingen hållbar strategi. 80% av de som köper kapitalvaror använder nätet för att samla information om vad man skall köpa och av vem. Då gäller det ha en rak och enkel prisstrategi och inte hålla på att “matcha” om kunderna tjatar…