Fortsättning på tidigare artikel om tips och erfarenheter om hur man mäter resultat på sin e-handelsbutik.
3. Glöm Medelsvensson
Den genomsnittlige användaren finns inte i verkligheten. För att finna mening i data måste ni exempelvis segmentera resultatet i olika grupper. Exempel på segmenteringar kan vara baserat på hur besökaren hittade till nätbutiken, typ av kund, geogafi, demografiska grupper mm. Ofta är det också mer intressant att undersöka intervall än genomsnitt, exempelvis hur många besök som varat under 30 sek, 30-60 sekunder, 1-2 min etc.
4. Sätt värden/kostnader på olika beteenden
Genom att sätta ett pris på ett visst beteende är det lättare att prioritera mellan olika områden att åtgärda. Vad kostar det att få in ett säljlead? Hur mycket tid tar det att hantera returfrågor på kundservice? Vet du kostnaden för supportsamtal kan du räkna ut hur mycket du sparar på att ha svaren på webben.
Läs vidare i del 3
En trackback
[...] Läs fortsättning i del 2 [...]