Enfernos blogg

Här kommer fjärde och sista artikeln om tips och erfarenheter om hur man mäter resultat på sin e-handelsbutik.

7. Håll koll på dina befintliga kunder

Viktigaste nyckeltalen här är recency (antal dagar sedan senaste besöket/köpet) och latency (genomsnittligt antal dagar mellan besök/köp) för att identifiera kunder som ni riskerar att tappa. Erbjud en rabatt eller liknande för att locka tillbaka kunderna. Fungerar exempelvis om ni har ett nyhetsbrev.

Ett raffinerat sätt att jobba med att återaktivera ”tappade kunder” är att automatisera bearbetningen av dessa genom att differentiera erbjudandet i mailutskicken beroende på var i kundlivscykeln kunden befinner sig. Ju längre tid sedan kunden köpte av butiken desto mer sällan får de utskicken (för att undvika avregistrering) och desto bättre blir erbjudandena (högre rabatter).

8. Några ord om val av analysverktyg

Börja inte med att utfärda en skönhetstävling mellan olika leverantörer av analysverktyg. Börja i det lilla formatet som inte kostar en massa pengar. Implementera Google Analytics eller Microsoft Adcenter Analytics. Ofta räcker dessa verktyg mycket långt, om inte så har du i alla fall en utmärkt kravlista inför upphandling av ett mer avancerat verktyg.

Relaterad artikel i InternetWorld