Oavsett om konsumenten skall köpa i fysisk butik eller på nätet är online-närvaron helt kritisk. Att söka på nätet används av nästan alla nätanvändare i sin köpprocess, oberoende av om man tänkt handla på nätet eller i en fysisk butik.Hela 93 procent av de konsumenter som svarat på en undersökning genomförd av Compete uppger att [...]
Postens återkommande undersökningar om köpbeteende på nätet är alltid lika intressant. Nedanstående tabell visar vilka som alltid, mycket ofta eller ganska ofta gör följande när de skapa köpa en vara på internet. Tittar på priser på jämförelsesajt: 74% Använder sökmotor, t ex Google: 70% Läser omdömen på en internetsajt: 61% Pratar med vänner och bekanta: [...]
Jag höll ett kort seminarie om multichannel sales på Nordic E-commerce Summit 2011 tillsammans med Posten och Sven Frisk som är logistikchef på ONOFF. Det känns som om detta ämne blir allt viktigare för varje dag som går nu. Ett tecken på detta är GroupOn mfl som försöker knyta ihop online med fysisk handel. Nedan [...]
Enligt en nyligen publicerad Gartnerrapport för Q2-2010 händer det saker inom SmartPhone-segmentet som är intressant för oss som utvecklar e-handelslösningar som även skall fungera mot mobilmarknaden. Rapporten konstaterar bland annat följande (Q2 2010 mot Q2 2009 Worldwide): Försäljningen av mobiler ökade 14% totalt SmartPhone-segmentet växte hela 50% och står för 19% av försäljningen (i antal) [...]
Tidningen Market tipsar idag om att en stor andel av e-handlarna missar uppenbara möjligheter att kommunicera med sina kunder. Det är en översättning från amerikanska Marketing Vox. Det handlar om en amerikansk studie och de tar upp uppenbara brister hos många e-handelsföretag som inte utnyttjar tre tillfällen till kommunikation. – När de är i en [...]
Här kommer fjärde och sista artikeln om tips och erfarenheter om hur man mäter resultat på sin e-handelsbutik. 7. Håll koll på dina befintliga kunder Viktigaste nyckeltalen här är recency (antal dagar sedan senaste besöket/köpet) och latency (genomsnittligt antal dagar mellan besök/köp) för att identifiera kunder som ni riskerar att tappa. Erbjud en rabatt eller [...]
Tredje artikeln om tips och erfarenheter om hur man mäter resultat på sin e-handelsbutik. 5. Trafikanalys Är det bra om du ökat din trafik med 50 procent? Svaret är att det beror på. Håller den nya trafiken samma kvalitet som den tidigare? Finns det säsongsvariationer? Hur har dina konkurrenters trafik utvecklats under samma period? Vad [...]
Fortsättning på tidigare artikel om tips och erfarenheter om hur man mäter resultat på sin e-handelsbutik. 3. Glöm Medelsvensson Den genomsnittlige användaren finns inte i verkligheten. För att finna mening i data måste ni exempelvis segmentera resultatet i olika grupper. Exempel på segmenteringar kan vara baserat på hur besökaren hittade till nätbutiken, typ av kund, [...]
En del av tjusningen av näthandel är att den lämpar sig så väl för mätningar, utvärderingar och resultatuppföljning. Allt går att mäta, följa upp och presentera. Baksidan av detta är att det är mycket lätt att drunkna i siffror, statistik och grafer. Här kommer en rad handfasta tips på vad man skall tänka på när [...]
För att förstå konvertering krävs att man förstår kunderna. Bortsett från själva produkterbjudandet och dess pris finns det ett antal faktorer som kunderna värderar. Om man summerar upp det grovt landar man i följande kundfrågor: - När får jag mina saker om jag beställer nu? - Kan jag lita på den jag handlar med? - [...]
