-       När får jag mina saker om jag beställer nu?

-       Kan jag lita på den jag handlar med?

-       Hittar jag rätt produkt och fyller den mina behov?

-       Erbjuds rätt köp- och leveransvillkor för mig?

Nyligen testades 100 olika e-handelsbutiker i USA där man i detalj analyserade Usability, dvs hur enkla de var att använda. Bland annat ställde man frågan till kunderna vilka funktioner som var viktigast för dem i nätbutiken. Resultatet av undersökningen var enligt nedan:

1: Tydlig leveransinformation       (95,5%)

2: Trovärdigt utseende              (76,5%)

3: Tydliga produktbilder            (70,8%)

4: Visuellt lockande                (66,7%)

5: Summering av alla kostnader      (59,1%)

6: Intern sökfunktion               (48,2%)

7: Tydlig sekretesspolicy           (45,5%)

8: Kundrecensioner                  (40,9%)

9: Online-service                   (32,5%)

10: Länkar till sociala nätverk     (22,7%)

Källa: Oneupweb/Emarketer: “Revolutionizing Website Design, the New rules of Usability”, juni 2010.

Länkar: dn.se, dn.se, idg.se

Under 2009 gick kvinnorna om männen ifråga om andel som köpt varor eller tjänster på nätet i de mest aktiva åldrarna 25 till 54 år, enligt Statistiska Centralbyrån. När det gäller de yngsta kvinnorna lär de gå om männen nästa år och de äldre kvinnorna ligger inte långt efter männen.

Handelns Utredningsinstitut beräknar  näthandelns omsättning enligt nedan:

E-handelns omsättning 2003-2009
2003: 4,9 miljarder kronor
2004: 6,8 miljarder kronor
2005: 9,0 miljarder kronor
2006: 14,3 miljarder kronor
2007: 17,7 miljarder kronor
2008: 20,4 miljjarder kronor
2009: 22,1 miljarder kronor
Källa: E-barometern

Vad man skall tänka på är att två stora e-handelssegment inte ingår i detta vilket är resor och biljetter. Lägger man till dessa segment stannar B2C omsättningen på nätet kring 60-65 miljarder SEK.

Tittar man på B2B försäljning på nätet finns inga säkra siffror men uppskattningsvis rör det sig om hundratals miljarder, lite beroende på definitioner vad näthandel är.

Läs mer:  Market, IDG, InternetWorld, DN, HD, IDG,

En annan intressant nyhet är att de sätter upp några drive-in utlämningsställen där man kan hämta sina beställda varor utan att behöva lämna bilen på känt amerikanskt maner.

Läs mer på Market

Referenser: DN, HD

Även om iPhone är ljusår för de andra så är trenden tydlig, Andriod knappar snabbt in på försprånget.Förlorarna är Blackberry och framförallt Palm webOS som minskar kraftigt sina andelar.

Bland Andriod-telefonerna fördelar sig marknadsandelarna väldig olika beroende på marknad och vilka telefoner operatörerna valt att göra avtal med.

Källa: Techcrunch och admob

Referenser: IDG, IDG, IDG, DN, idg.se

En ny amerikansk studie visar att nästan 80 procent av de pensionärer som är uppkopplade på nätet shoppar online. Med all säkerhet gäller detta för våra nordiska förhållanden också.

Många amerikanska pensionärer har gjort internet till en integrerad del av sina vardagsliv. Det visar rapporten “Life Stages & Life Styles” från Cable and Telecommunications Association for Marketing (CTAM).

Av de amerikaner över 65 år som är uppkopplade på nätet har en så stor andel som 77 procent lagt om sina inköpsvanor och börjat handla varor och tjänster på webben.

– De yngre generationernas användning av ny teknik studeras ofta och det är väl känt vilken betydelse deras vanor har för marknadsföring och reklam, säger Char Beales, CTAM:s vd, i en kommentar.
– Det unika med den här studien är att den avslöjar de möjligheter som finns bland de äldre som inte bara har en betydande köpkraft utan också är mer hemmastadda med ny teknik än vad som för det mesta rapporteras.
Undersökningen omfattar 1 500 intervjuer och gjordes online i juni i år.

Det man kan ta med sig kring detta är att marknaden för produkter som vänder sig till våra pensionärer kommer ha en explosionsartad utveckling och att näthandel absolut inte får glömmas bort i strategierna om man agerar mot denna marknad.

Referenser: idg.se, internetworld, idg

I HUI’s senaste undersökning visar e-handel en fortsatt stark utveckling. E-handelns försäljning steg under det tredje kvartalet år 2009 med 5,8 procent jämfört med det tredje kvartalet 2008. En anmärkningsvärt stark tillväxt i förhållande till hur den fysiska handeln har utvecklat sig. E-handeln växer klart mer än den traditionella butikshandeln, säger Jessica Lindblom, analytiker på HUI.

Vi på Enferno, som enbart jobbar inom e-handelsprojekt, märker att intresset är fortsatt starkt av avancerade och kraftfulla e-handelslösningar. Om man som företag inte idag redan har fokus på detta område så är man på väg dit i en eller annan form.

Referenser: DN, DN, SvD, HD

Näthandeln i Sverige trotsar lågkonjuktur och finansoro och fortsätter att växa. Under första kvartalet ökade den med 7,9% enligt HUIs kvartalsundersökning. För 2009 beräknas den stå för drygt 4% av detaljhandeln i Sverige, tar man bort dagligvaror är andelen den dubbla.

Ändå saknar mer än hälften av alla detaljhandelsföretag nätförsäljning idag även om de flesta funderar på att öppna. Sluta fundera och agera istället. Men gör något ordentligt när ni ändå håller på.

Källa: Market, DN,

Igår släppte Google sitt API till Analytics vilket skapar en massa möjligheter för oss som bygger e-handelssystem. Det gör att vi enkelt kan skapa KPI-moduler som visar upp Analyticsdata i administrationsdelen och att vi förhoppningsvis kan även komma åt en del nyckeldata som är relevant för att kunna integrera en del rapporter med viktiga funktioner i e-handelsplattformen.

Min vision är att aldrig behöva logga in i Analytics för den dagliga uppföljningen utan kunna hantera allt löpande i Enferno Storm-gränssnittet. Nu behöver vi bara få tid att imlementera det.

Här kan man läsa mer om Google Analytics API