Det handlar om en amerikansk studie och de tar upp uppenbara brister hos många e-handelsföretag som inte utnyttjar tre tillfällen till kommunikation.

- När de är i en fysisk butik (se även vårt inlägg kring Multichannel Sales)

- När de registrerar sig, utformning av välkomstmail

- När de lämnat, dvstips på hur man reaktiverar kunder som har gjort en opt-out

Läs artikeln på Market

Läs hela artikeln från Marketing Vox

7. Håll koll på dina befintliga kunder

Viktigaste nyckeltalen här är recency (antal dagar sedan senaste besöket/köpet) och latency (genomsnittligt antal dagar mellan besök/köp) för att identifiera kunder som ni riskerar att tappa. Erbjud en rabatt eller liknande för att locka tillbaka kunderna. Fungerar exempelvis om ni har ett nyhetsbrev.

Ett raffinerat sätt att jobba med att återaktivera ”tappade kunder” är att automatisera bearbetningen av dessa genom att differentiera erbjudandet i mailutskicken beroende på var i kundlivscykeln kunden befinner sig. Ju längre tid sedan kunden köpte av butiken desto mer sällan får de utskicken (för att undvika avregistrering) och desto bättre blir erbjudandena (högre rabatter).

8. Några ord om val av analysverktyg

Börja inte med att utfärda en skönhetstävling mellan olika leverantörer av analysverktyg. Börja i det lilla formatet som inte kostar en massa pengar. Implementera Google Analytics eller Microsoft Adcenter Analytics. Ofta räcker dessa verktyg mycket långt, om inte så har du i alla fall en utmärkt kravlista inför upphandling av ett mer avancerat verktyg.

Relaterad artikel i InternetWorld

5. Trafikanalys

Är det bra om du ökat din trafik med 50 procent? Svaret är att det beror på. Håller den nya trafiken samma kvalitet som den tidigare? Finns det säsongsvariationer? Hur har dina konkurrenters trafik utvecklats under samma period? Vad är er prognos och ert mål?

Trafik har inget egenvärde i sig, besökare som inte köper något är snarare en kostnad än en intäkt, såvida du inte lever av banner-annonser. Värdet av trafiken beror på vad utfallet av besöken är, och utfall bör mätas i försäljning eller TB-kronor.

6. Att analysera försäljningsstatistik

Analysverktygen fokuserar ofta på trafik och besök. För en nätbutik är det ofta andra faktorer som är mer intressanta att följa även om trafiken är viktig. Därför är det viktigt att mäta kampanjer i andra termer än klick och besök. Vad gör besökarna som kommer från olika kampanjer? Vilka sidor besöker de, vilka applikationer använder de, och vad köper de?

Om de köper, för hur mycket? Hur länge stannar de i nätbutiken och varifrån lämnar de?

Mät alltid CPO (kostnad per order) och CR (konverteringsgrad eller avslutsfrekvens).

Det är även fullt möjligt att mäta effekten av kampanjer i print, tv och radio på webben. Ta vara på den möjligheten. Hur påverkas snittordervärden, antal produkter per order och ordermarginal över tiden? Kan man få upp dessa genom on-sajt-kampanjer, tillbehörspresentation och kundvagnspromotions?

Läs fortsättning i del 4

Relaterad artikel i Internetworld

3. Glöm Medelsvensson

Den genomsnittlige användaren finns inte i verkligheten. För att finna mening i data måste ni exempelvis segmentera resultatet i olika grupper. Exempel på segmenteringar kan vara baserat på hur besökaren hittade till nätbutiken, typ av kund, geogafi, demografiska grupper mm. Ofta är det också mer intressant att undersöka intervall än genomsnitt, exempelvis hur många besök som varat under 30 sek, 30-60 sekunder, 1-2 min etc.

4. Sätt värden/kostnader på olika beteenden

Genom att sätta ett pris på ett visst beteende är det lättare att prioritera mellan olika områden att åtgärda. Vad kostar det att få in ett säljlead? Hur mycket tid tar det att hantera returfrågor på kundservice? Vet du kostnaden för supportsamtal kan du räkna ut hur mycket du sparar på att ha svaren på webben.

Läs vidare i del 3

Relaterad artikel på Internetworld

1. Värdera besökaren högre än chefen

Besökarna har alltid rätt. Syftet med webbanalys är att beslut ska baseras på fakta och inte enstaka individers personliga åsikter. Inget är så kraftfullt att sätta siffror på logiska resonemang. Kom dock ihåg att man med statistik kan ”bevisa” vad som helst bara man letar tillräckligt mycket.

2. Försöka att ta fram så bra kvalitet på data som möjligt

Säkerställ att insamlingen av data inte har en massa brister. Det kan dock vara svårt att ta bort alla felkällor. Tänk på hur ni mäter unika besökare (unika webbläsare), använder ni en permanent förstaparts-cookie, filtrerar ni bort besökare som inte är människor (bots), hur hanterar ni interna användare?

När ni gjort dessa åtgärder och därefter följer trender istället för absoluta tal har insamlingsbrister mindre påverkan.

Läs fortsättning i del 2

Relaterade artiklar i Internetworld, Internetworld, Market

-       När får jag mina saker om jag beställer nu?

-       Kan jag lita på den jag handlar med?

-       Hittar jag rätt produkt och fyller den mina behov?

-       Erbjuds rätt köp- och leveransvillkor för mig?

Nyligen testades 100 olika e-handelsbutiker i USA där man i detalj analyserade Usability, dvs hur enkla de var att använda. Bland annat ställde man frågan till kunderna vilka funktioner som var viktigast för dem i nätbutiken. Resultatet av undersökningen var enligt nedan:

1: Tydlig leveransinformation       (95,5%)

2: Trovärdigt utseende              (76,5%)

3: Tydliga produktbilder            (70,8%)

4: Visuellt lockande                (66,7%)

5: Summering av alla kostnader      (59,1%)

6: Intern sökfunktion               (48,2%)

7: Tydlig sekretesspolicy           (45,5%)

8: Kundrecensioner                  (40,9%)

9: Online-service                   (32,5%)

10: Länkar till sociala nätverk     (22,7%)

Källa: Oneupweb/Emarketer: “Revolutionizing Website Design, the New rules of Usability”, juni 2010.

Länkar: dn.se, dn.se, idg.se

Tips för hur man får ut sitt budskap i media
Företagen är alldeles för egencentrerade och skapar sina pressmeddelande med avstamp i produkten eller företaget. Generellt har detta litet eller inget allmänintresse och får som följd ingen täckning i breda media. Om man vill lyckas där krävs helt andra angreppssätt.

• Ta avstamp i omvärlden eller branschen. Eller ännu hellre i det politiska eller samhällsrummet.
• Sök upp problemen och bli den som beskriver ofta verifierat med siffror och statistik
• Hjärteämnen trumfar plånboksämnen “en sälkutar kan vinna ett val”
• Ta monopol på en problemdefinition
• Indirekt kommer företaget bli associerad med lösningen “om man förstår problemet förstår man också lösningen”
• Var så utmanande och konfrontativ du kan och vågar, men var beredd att stå upp för det
• Om det inte finns en konflikt kan man alltid skapa en även om man behöver aktivt iscensätta den
• Säkerställ att dina tio associationsord finns med i alla pressreleaser och intervjuer
  

Dina tio associationsord är de begrepp som du vill alltid synas kring. De är dessa ord som du baserar din SEO mot och de är dessa som alltid används i bloggposter, twittrar och Adwords.

Referenser: DN, Ny Teknik, SVD

En av de bloggar jag regelbundet följer sedan länge är Disruptive. För de som är intresserade av sökmotoroptimering i samband med nätbutiker kan jag tipsa om ett inlägg som handlar om detta. Själv skrev jag för en tid sedan om tio tips för att driva trafik till din nätbutik. Min blogpost hittar du här.

Nu seglar en ny e-handlare upp på observationslistan över misstänka bluffbutiker. Playzone marknadsför bland annat populära PS3-konsoler under inköpspris. Banner-annonser på nätbutiken annonserar 40% avdrag på alla kortköp av spel (pga systemfel), dras av vid debitering. Allvarligt talat… Hur är man funtad om man går på detta?

En möjlig anledning till att de inte tar internetbankbetalningar är att de inte är kreditvärdiga av någon bank. Samma sak kan gälla Kreditor. Att bolaget bytt ägare för några veckor sedan är inte heller ett bra tecken.

Som sagt många gånger förut “Om något verkar för bra för att vara sant… så är det så också!

Läs mitt tidigare inlägg i frågan vad du gör för att undvika att bli lurad.

Referenser: Dagens PS, IDG, PC För Alla
, IDG

1. Skaffa inlänkar

Viktigare än allt annat är skapa inlänkar  som pekar på sidor i din nätbutik.  Observera att det inte är antalet inlänkar som styr utan kvaliteten på dessa. Med kvalitet menas att de kommer från externa sidor med hög relevans kring sökordet eller har hög relevans/PageRank. Dessa uppstår inte av sig själv utan du måste ha en strategi för att få det att hända.

2. Anpassa din nätbutik för sökmotorerna

En egen vetenskap som jag inte skall utge för att kunna. De viktigaste åtgärderna är att beskriva sidorna med välskapta URL:er, metataggar, headlines, bildtexter, sidtitlar och relevant innehåll. Värd sin egen checklista som jag kan sätta ihop vid annat tillfälle. Viktigt att tänka på är att det inte bara handlar om att komma högst upp i sökresultatet när man söker på ett visst ord utan att det skall vara så relevant för den som söker att den uppfyller en viss klickfrekvens, annars trycks man ned i ranking igen.

3. Sponsrade länkar
En kostnadseffektiv och snabb metod att skaffa trafik till nätbutiken är via Googles AdWords eller andra program för sponsrade länkar. Tänk ut vilka ord som bäst beskriver det du säljare, eller snarare vad du tror en potentiell kund söker på när han skall köpa in en speciell vara. Oftast är varumärken och produktkategorier eller produktnamn en bra start.Prova, sätt budget, utvärdera och mät ROI, ta bort och gör om.

4. Prisjämförelsesiter
Konverterar i regel bra då besökarna är nära köp och redan har bestämt sig för vad de skall köpa för produkt. Dock är omgivningen väldigt konkurrensutsatt och ligger man några kronor fel på sitt erbjudande hamnar man utanför trafiken eller, kanske ännu värre, kommunicera fel prispositionering. Visa kategorier är mer lämpliga än andra, speciellt drivna av kända varumärken och modeller även om det dyker upp allt fler kategorier.  Tänk på att de flesta listar sina återförsäljare efter pris inklusive frakt, här finns utrymme att tänka till hur fraktstrukturen ser ut och hur man kan jobba med kampanjer. Rätt utfört kan man tjäna placeringar utan att tappa marginal.

5. Affliliate-nätverk

Många produkter lämpar sig för att sälja via så kallade Affiliate-nätverk där andra webbsidor visar dina erbjudanden i utbyte mot en del av intäkten. Förutsägbar kostnad, oförutsägbar volym och ingen direkt kontroll var du syns.

6. Bloggar

Bara i Sverige finns det nära 300.000 bloggar varav 15-20.000 drivs mer eller mindre aktivt. Genom en systematisk bearbetning av de bloggar som handlar om ämnen som kan relateras till vad du säljer i din nätbutik kan flera positiva effekter uppnås. Förutom den rena trafiken och marknadsföringen skapas värdefulla inlänkar. En egen blogg kan skapa trafik, bygga varumärke och skapa leads till kunder och leverantörer. Den kan också fungera som ett viktigt känselspröt mot marknaden och ge viktig feedback från kunder. Dock är det viktigt att vara responsiv till inlägg och svara ärligt och öppet.

7. e-postmarknadsföring

De allra flesta näthandlares viktigaste men ofta mest misskötta kommunikationskanal och den med allra lägst status. Rätt utnyttjad är den ditt absolut viktigaste verktyg för att reaktivera befintliga kunder men kräver tanke, engagerande innehåll och anpassad efter olika typer av kunder och relationen till dessa.

8. Pressmeddelanden

Genom att systematisk distribuera nyheter och förändringar som pressreleaser skapas exernt innehåll som ökar synligheten och inlänknar. Kommunicera nya produkter, nya kunder, mässaktiviteter, ny personal och annan information. Det finns många företag som är duktiga på att distribuera denna typ av information till en låg kostnad.

9. URL-marknadsföring

Säkerställ att din nätbutik marknadsförs på företagets tryckta material såsom visitkort, kataloger, brevpapper, fakturor etc.

Varför inte skapa en lite fiffig funktion som får en egen URL, kanske en produktguide, paketspårning, tävling, eller kundundersökning.

10. Sociala nätverk

De sociala nätverken och mikrobloggarna vinner terräng och innebär ofta ett snabb och SEO-relevant sätt att sprida information och länkar. Sprid nyheter på Twitter, Jaiku, Facebook och IM klienters statusmeddelanden (MSN Messenger mfl). Finns företaget med på Wikipedia?

Referenser:
IDG, Internetworld, SvD, DN, IDG, Computer Sweden, SvD, Internetworld,IDG, HD, DN