De 10 viktigaste funktionerna i e-handelsbutiken

24 juni 2010 – 12:27

För att förstå konvertering krävs att man förstår kunderna. Bortsett från själva produkterbjudandet och dess pris finns det ett antal faktorer som kunderna värderar. Om man summerar upp det grovt landar man i följande kundfrågor:

-       När får jag mina saker om jag beställer nu?

-       Kan jag lita på den jag handlar med?

-       Hittar jag rätt produkt och fyller den mina behov?

-       Erbjuds rätt köp- och leveransvillkor för mig?

Konverteringsgrader

Nyligen testades 100 olika e-handelsbutiker i USA där man i detalj analyserade Usability, dvs hur enkla de var att använda. Bland annat ställde man frågan till kunderna vilka funktioner som var viktigast för dem i nätbutiken. Resultatet av undersökningen var enligt nedan:

1: Tydlig leveransinformation       (95,5%)
2: Trovärdigt utseende              (76,5%)
3: Tydliga produktbilder            (70,8%)
4: Visuellt lockande                (66,7%)
5: Summering av alla kostnader      (59,1%)
6: Intern sökfunktion               (48,2%)
7: Tydlig sekretesspolicy           (45,5%)
8: Kundrecensioner                  (40,9%)
9: Online-service                   (32,5%)
10: Länkar till sociala nätverk     (22,7%)

Källa: Oneupweb/Emarketer: “Revolutionizing Website Design, the New rules of Usability”, juni 2010.

Länkar: dn.se, dn.se, idg.se

Av heurlin | Postat i Nyheter, Tips och tricks | Taggad, , | Kommentera

Kvinnor kommer som en stark e-handelsgrupp

17 juni 2010 – 16:29

2009 var året då kvinnorna i aktiv vuxen ålder gick om männen i konsumtion på nätet. Deras andel av e-handeln kommer att öka snabbare än männens. Det gynnar de segment som kvinnor dominerar inom såsom kläder, resor och böcker. Den e-handlare som inte tänker på sina kvinnliga kunder kommer att tappa fart.
Kvinnorna har sedan flera år dominerat bloggosfären. 39 procent av kvinnorna i åldrarna 16-25 år har provat att blogga, enligt rapporten ”Svenskarna och internet 2009” från World Internet Institute.

Under 2009 gick kvinnorna om männen ifråga om andel som köpt varor eller tjänster på nätet i de mest aktiva åldrarna 25 till 54 år, enligt Statistiska Centralbyrån. När det gäller de yngsta kvinnorna lär de gå om männen nästa år och de äldre kvinnorna ligger inte långt efter männen.

Av enferno | Postat i Nyheter, Strategi | Taggad, , | Kommentera

e-handel mot utlandet

19 maj 2010 – 20:57

I Sverige är e-handeln är etablerad, förutom i de allra äldsta ålderssegmenten men däremot så handlar svenskar lokalt. Den svenska konsumenten e-handlar mindre än sina nordiska grannar enligt en färsk undersökning från Posten. Personligen tror jag att delar av förklaringen ligger i det svenska utbudet, prisnivån och konkurrensen jämfört med våra nordiska grannar är betydligt bättre.

Vanligaste länder att e-handla från:

Från vilka länder har du handlat varor på internet från utlandet?

  • USA 66%
  • Storbritannien 46%
  • Tyskland 34%
  • Danmark 8%
  • Kina 8%
  • Frankrike 4%
  • Holland 2%
  • Norge 2%
  • Spanien 1%
  • Finland 1%

Andelar av dem som e-handlat från utlandet under det senaste året.

Källa: Distanshandeln i Norden 2010 (Posten Norden), Market


Av heurlin | Postat i Nyheter | Taggad, , | Kommentera

22 miljarder är alldeles för lite!

08 februari 2010 – 11:19

Näthandeln i detaljhandeln växte starkt under det viktiga fjärde kvartalet. Tillväxten mot föregående år var hela 15% vilket resulterade i en tillväxt för helåret på dryga 8%. Det var nästan tre gånger så hög tillväxt som marknaden i stort.

Handelns Utredningsinstitut beräknar  näthandelns omsättning enligt nedan:

E-handelns omsättning 2003-2009
2003: 4,9 miljarder kronor
2004: 6,8 miljarder kronor
2005: 9,0 miljarder kronor
2006: 14,3 miljarder kronor
2007: 17,7 miljarder kronor
2008: 20,4 miljjarder kronor
2009: 22,1 miljarder kronor
Källa: E-barometern

Vad man skall tänka på är att två stora e-handelssegment inte ingår i detta vilket är resor och biljetter. Lägger man till dessa segment stannar B2C omsättningen på nätet kring 60-65 miljarder SEK.

Tittar man på B2B försäljning på nätet finns inga säkra siffror men uppskattningsvis rör det sig om hundratals miljarder, lite beroende på definitioner vad näthandel är.

Läs mer:  Market, IDG, InternetWorld, DN, HD, IDG,

Av heurlin | Postat i Nyheter | Taggad, , | Kommentera

Multi-channel är framtiden för näthandel del 2

16 december 2009 – 13:53

Jag har tidigare bloggat om vikten av att hantera flera säljkanaler samtidigt. Idag läste jag att Wal-Mart gör en stor satsning på att utnyttja sina butiker som utlämningsställen för sin online-försäljning. En speciell utlämningskassa sätts upp vid entrén där man smidigt kan hämta sina förbeställda varor och frakten dit är gratis.

En annan intressant nyhet är att de sätter upp några drive-in utlämningsställen där man kan hämta sina beställda varor utan att behöva lämna bilen på känt amerikanskt maner.

Läs mer på Market

Referenser: DN, HD

Av heurlin | Postat i Nyheter | Taggad, , , | Kommentera

8 matnyttiga tips för effektiv PR

02 december 2009 – 22:27

Var på ett PR seminarie arrangerat genom Founders Alliance försorg. Lyssnade på den gamla PR-räven Petter Andréasson som pratade kring traditionell PR och saker att tänka på kring detta. Andréasson PR är öra PR för bolag som Ryanair, Danske Bank mfl samt även bakgrund från politisk PR åt socialdemokraterna. Förutom att det var underhållande så var det några saker jag tog med mig från seminariet.


Tips för hur man får ut sitt budskap i media
Företagen är alldeles för egencentrerade och skapar sina pressmeddelande med avstamp i produkten eller företaget. Generellt har detta litet eller inget allmänintresse och får som följd ingen täckning i breda media. Om man vill lyckas där krävs helt andra angreppssätt.

  • Ta avstamp i omvärlden eller branschen. Eller ännu hellre i det politiska eller samhällsrummet.
  • Sök upp problemen och bli den som beskriver ofta verifierat med siffror och statistik
  • Hjärteämnen trumfar plånboksämnen “en sälkutar kan vinna ett val”
  • Ta monopol på en problemdefinition
  • Indirekt kommer företaget bli associerad med lösningen “om man förstår problemet förstår man också lösningen”
  • Var så utmanande och konfrontativ du kan och vågar, men var beredd att stå upp för det
  • Om det inte finns en konflikt kan man alltid skapa en även om man behöver aktivt iscensätta den
  • Säkerställ att dina tio associationsord finns med i alla pressreleaser och intervjuer


Dina tio associationsord är de begrepp som du vill alltid synas kring. De är dessa ord som du baserar din SEO mot och de är dessa som alltid används i bloggposter, twittrar och Adwords.

Referenser: DN, Ny Teknik, SVD

Av heurlin | Postat i Tips och tricks | Taggad, , | Kommentera

iPhone och Android står för 75%

25 november 2009 – 14:03

Vad gäller den mobila webben finns det bara två plattformar som gäller. Apples iPhone och Googles Android står för 75% av all trafik, en ökning från 65% för en månads sedan. Informationen kommer från admob som levererar annonser till mobila applikationer.

Även om iPhone är ljusår för de andra så är trenden tydlig, Andriod knappar snabbt in på försprånget.Förlorarna är Blackberry och framförallt Palm webOS som minskar kraftigt sina andelar.

Bland Andriod-telefonerna fördelar sig marknadsandelarna väldig olika beroende på marknad och vilka telefoner operatörerna valt att göra avtal med.

Källa: Techcrunch och admob

Referenser: IDG, IDG, IDG, DN, idg.se

Av heurlin | Postat i Mobilt, Nyheter | Taggad, , | Kommentera

Glöm inte Silversurfarna på nätet!

05 november 2009 – 11:41

Silversurfers

En ny amerikansk studie visar att nästan 80 procent av de pensionärer som är uppkopplade på nätet shoppar online. Med all säkerhet gäller detta för våra nordiska förhållanden också.

Många amerikanska pensionärer har gjort internet till en integrerad del av sina vardagsliv. Det visar rapporten “Life Stages & Life Styles” från Cable and Telecommunications Association for Marketing (CTAM).

Av de amerikaner över 65 år som är uppkopplade på nätet har en så stor andel som 77 procent lagt om sina inköpsvanor och börjat handla varor och tjänster på webben.

– De yngre generationernas användning av ny teknik studeras ofta och det är väl känt vilken betydelse deras vanor har för marknadsföring och reklam, säger Char Beales, CTAM:s vd, i en kommentar.
– Det unika med den här studien är att den avslöjar de möjligheter som finns bland de äldre som inte bara har en betydande köpkraft utan också är mer hemmastadda med ny teknik än vad som för det mesta rapporteras.
Undersökningen omfattar 1 500 intervjuer och gjordes online i juni i år.

Det man kan ta med sig kring detta är att marknaden för produkter som vänder sig till våra pensionärer kommer ha en explosionsartad utveckling och att näthandel absolut inte får glömmas bort i strategierna om man agerar mot denna marknad.

Referenser: idg.se, internetworld, idg

 

Av heurlin | Postat i Nyheter | Taggad | Kommentarer (1)

Starkt tredje kvartal för nätet

03 november 2009 – 15:19

Nätet växer

I HUI’s senaste undersökning visar e-handel en fortsatt stark utveckling. E-handelns försäljning steg under det tredje kvartalet år 2009 med 5,8 procent jämfört med det tredje kvartalet 2008. En anmärkningsvärt stark tillväxt i förhållande till hur den fysiska handeln har utvecklat sig. E-handeln växer klart mer än den traditionella butikshandeln, säger Jessica Lindblom, analytiker på HUI.

Vi på Enferno, som enbart jobbar inom e-handelsprojekt, märker att intresset är fortsatt starkt av avancerade och kraftfulla e-handelslösningar. Om man som företag inte idag redan har fokus på detta område så är man på väg dit i en eller annan form.

Referenser: DN, DN, SvD, HD


Av heurlin | Postat i Nyheter | Taggad, , | Kommentera

Trotsa lågkonjukturen – satsa på nätet!

14 maj 2009 – 11:36

Näthandeln i Sverige trotsar lågkonjuktur och finansoro och fortsätter att växa. Under första kvartalet ökade den med 7,9% enligt HUIs kvartalsundersökning. För 2009 beräknas den stå för drygt 4% av detaljhandeln i Sverige, tar man bort dagligvaror är andelen den dubbla.

Ändå saknar mer än hälften av alla detaljhandelsföretag nätförsäljning idag även om de flesta funderar på att öppna. Sluta fundera och agera istället. Men gör något ordentligt när ni ändå håller på.

Källa: Market, DN,

Av heurlin | Postat i Nyheter | Taggad, , , , | Kommentera
Follow

Get every new post delivered to your Inbox.