Äntligen ett API till Google Analytics

ga

Igår släppte Google sitt API till Analytics vilket skapar en massa möjligheter för oss som bygger e-handelssystem. Det gör att vi enkelt kan skapa KPI-moduler som visar upp Analyticsdata i administrationsdelen och att vi förhoppningsvis kan även komma åt en del nyckeldata som är relevant för att kunna integrera en del rapporter med viktiga funktioner i e-handelsplattformen.

Min vision är att aldrig behöva logga in i Analytics för den dagliga uppföljningen utan kunna hantera allt löpande i Enferno Storm-gränssnittet. Nu behöver vi bara få tid att imlementera det.

Här kan man läsa mer om Google Analytics API

Så här kunde de överlevt…

pccity

Idag kom beskedet att Elkjöp som tillhör DSG stänger ned PC City varuhusen som sålt hemelektronik. DSG (Dixons Stores Group) som är ägare till Elkjöp, ElGiganten och Webhallen och Pixmania mfl är sedan tidigare pressat av finanskrisen och dålig lönsamhet i speciellt UK. Senast nu i början av mars 2009 drabbades DSG av kreditförsäkringsbolaget Hermes sänkta kreditgränser.

För PC City betyder beslutet att de 230 anställda sägs upp och fyra varuhus i Stockholm samt butikerna i Västerås, Uppsala, Linköping och Helsingborg stängs.

Några av de främsta orsakerna att det gick som det gick och varför även andra kedjor kommer hamna i samma situation är:

Näthandeln

En ålderdomlig nätbutik som bara är stylat skin på El-Gigantens lika gamla Intershop-lösning gör ingen speciellt glad. I princip alla moderna funktioner saknas. Ett typiskt tecken på att en fysiskt orienterad detaljistkedja ser internet mer som ett hot än en möjlighet. För fem år sedan kunde man låtsas att konkurrerande nätbutiker inte fanns men nu 2009 där nätkanalen står för 30-35% går det inte. Tyvärr utnyttjade man inte tiden för att revidera sin egen affärsmodell.

Varumärkespositioneringen

Varför skall man köpa av PC City? Jag som konsument förstår knapp skillnaden på El-Giganten och PC City. En tydlig profil mot den eller de målgrupper som man vänder sig till i kombination med ett kundanpassat erbjudande inom produkter och tjänster lyser med sin frånvaro. Och därefter en strategi att kommunicera detta genom den marknadsföring som man investerar i.

Avsaknad på tjänster

Varför är det så förtvivlat svårt att få support och hjälp på datorer och andra it-produkter efter köpet. En fysisk butik har alla förutsättningar att bygga upp en lönsam eftermarknad med såväl reparationer, garantihantering och på-platsen service som såväl privatpersoner och mindre företag är beredda att betala för.

Sortimentsstrategi

Affärsmodellen att köpa restlager av utgående modeller som reas ut via massbrevsutskick är på utdöende… Varken kunder eller leverantörer är i längden intresserade av detta. I tillägg till erbjudanden måste framtidens butiker hantera breda sortiment (long tail) och även de senaste nyheterna inklusive förbeställningar.

Prisstrategi

Jag har tidigare skrivit om nackdelarna med olika prissättning i olika kanaler. PC City har haft det och är ytterligare en anledning varför man haft svårt att nå lönsamhet. Ledningen tror att man kan hålla en högre prisnivå i butik jämfört med nätet men kunderna köper inte argumentet. Läs mer om prissättning

Källor

Dagens PS, Computer Sweden, IT 24, SVD, hd.se, hd.se, DN, SVD

Realtid, Dagens Handel

Bra inlägg om SEO-optimering av nätbutiker

disruptive

En av de bloggar jag regelbundet följer sedan länge är Disruptive. För de som är intresserade av sökmotoroptimering i samband med nätbutiker kan jag tipsa om ett inlägg som handlar om detta. Själv skrev jag för en tid sedan om tio tips för att driva trafik till din nätbutik. Min blogpost hittar du här.

Multichannel är framtiden

multichannel customer

Framtidens kunder köper allt mer genom allt fler säljkanaler. Framtidens kund är multichannel, ibland butik, ibland telefon och ibland på nätet. Detaljister som inte interagerar med sina kunder på flera olika sätt kommer tappa marknadsandelar gentemot de som gör det.

En undersökning i USA under förra året bekräftar med all önsvärd tydlighet detta.

Multichannel är framtiden

Multi-Channel Customers Spend More, Less Loyal
Opinion Research Corporation Study Suggests

PRINCETON, NJ – June 2, 2008 – While multi-channel consumers spend nearly twice as much as their single
channel counterparts on average, they are also more likely to purchase from multiple providers, according to a new
study from Opinion Research Corporation, an infoUSA company (NASDAQ:IUSA). Consumers who use more
than a single channel to interact with an organization – for example, shopping online as well as in a company’s
store – also tend to spend more than those who rely on only one channel.

“Multi-channel retailing is growing at a rate of approximately 30% a year in transaction value,” said Jill Glathar,
Ph.D., Vice President and Director of the Market Planning and Development Practice at Opinion Research
Corporation US. “Multi-channel customers are often the most astute about pricing, and as such, may not be the
most loyal. Successfully implementing a multi-channel strategy to retain them requires an understanding of the
behavior and attitude of this savvier type of customer.” This means that companies may now have to do more to
keep such consumers, which can add additional costs in marketing and/or customer service.

The research also indicated that internet shopping will continue to grow, with 65% of respondents expecting to
make a web-based purchase in the future, vs. 42% who use this channel now. This suggests that the internet will
continue its transition from a research or browsing tool to more of an actual selling channel. Somewhat
surprisingly, telephone shopping will also continue to rise, as 39% of respondents plan to use the telephone to make
purchases in the future, compared to only 21% who currently do.

Additionally, the survey found that consumer’s multi-channel usage varies by industry. For example, big box
retailers such as Borders and Home Depot (17%); mass merchants such as Walmart and Target (16%); department
stores (14%) and restaurants (11%) have had the most success at implementing multi-channel strategies.

“The ability to successfully integrate direct and indirect channels in to a customer-centric multi-channel sales and
service environment will really define the market leaders of tomorrow.” Dr. Glathar said.

Olika priser på nätet och i butik är inte bra!

Prissättning

En intressant fråga är om man kan bedriva handel samtidigt i butik och på nätet med olika priser för samma vara?

Mitt spontana svar är “absolut inte!”

Men kostnaderna är ju högre i butik, betalningsviljan är högre hos kunden när han väl är i butiken, man får en bättre service i butiken, ja argumenten är många varför priserna skulle kunna vara högre i den fysiska butiken än på nätet. I linje med det kan man också argumentera för att man skall hålla olika priser i olika fysiska butiker beroende på belägenhet beaktat målgruppens betalningskänslighet. Problemet blir givetvis masskommunikationen (internet, tv, dagspress) som inte kan prata pris. Men tyvärr tycker jag att blandar man ihop korten lite och nedan tänkte jag argumentera varför priserna inte kan vara olika i de olika säljkanalerna.

1) Nätbutikens roll som informationsgivare

Nätet är inte en ren avslutskanal utan fungerar primärt som en informationskanal oavsett om köpet sedan skall slutföras på nätet eller i butik. Då priset är en viktig del av informationen så skapar olika priser i olika kanaler problem. Att använda sig av nätbutiken som “in-store” informationssystem är kanske så lyckat om prisnivåerna är olika.

2) Nätmarknadsföring som en del av hela marknadskommunikationen

Nätbutiken och nyhetsbrev är en kommunikationsväg till befintliga kunder, varför inskränka den till bara de som handlat via nätbutiken? Onlinemarknadsföring kan inte bara driva trafik till nätbutiker utan självklart även till de fysiska butikerna. Såväl online som offline-marknadsföring måste samköras för att den skall ge maximal effekt. Då är olika priser en “showstopper” som gör budskapet och erbjudandena otydliga.

3) Kunderna beter sig inte likadant varje gång

Kunderna har inte homogena köpmönster. Det är inte så att vissa kunder bara handlar i butik medan andra bara handlar på nätet. Situationen avgör vilket köpmönster man har. Risken är att man snabbt gör kunderna både förvirrade och missnöjda om priserbjudandena är olika. Multichannel-kunderna köper dessutom mer än de som bara handlar i en säljkanal men är dock mindre trogna. Läs om en undersökning kring detta.

4) Skilj på pris och marginal

Även om kostnaden är högre att ha butik så behöver det inte betyda att marginalen på försäljningen behöver bli sämre. En butik, skyltning och framförallt butikssäljare kan påverka kunden att köpa mer och köpa mer högmarginalvaror. Det gör att även om prisnivån är lika mellan nätbutiken och den fysiska butiken kan marginalen vara bättre i butiken än på nätet.

5) Se över distributionen

Nyckeln till en lönsam nätbutik såväl som lönsamma butiker ligger till stor del i varuförsörjningen. Genom smarta kombinationer kan man såväl öka produkterbjudandet samtidigt som kostnaderna minskar. Om butiken fungerar som utlämningsställe så blir det ännu svårare med olika priser.

Slutsatsen blir att fördelarna med en enhetlig prissättning är större än nackdelarna och kommer bli ännu större i framtiden

Exempel på hemelektronik-detaljister med samma prisstrategi på nätet och i butik

Netonnet – nätbutik och lagershoppar – Läs intervju

Macoteket – nätbutik och Apple-butiker

Exempel på detaljister med olika prisstrategi på nätet och i butik

OnOff – nätbutik och fysiska butiker

ElGiganten – nätbutik och fysiska butiker

Relaterade artiklar:

Polaren & Pyret, InternetWorld

Butiker utan e-handel, InternetWorld

e-handelsmissar, InternetWorld

Expert, IT24

Den viktigaste punkten inom näthandel

lagerbild

Det finns en sak som är viktigare än något annat för att bli framgångsrik inom näthandel. Det handlar om tillgänglighet och leverans. Kort sagt är framgångsreceptet väldigt enkelt, ha många produkter i lager och leverera dem snabbt. Däremot är det inte så enkelt som det låter då verkligheten och begränsningar måste ta i beaktande.

Några exempel på punkter att adressera:

Brett sortiment med hög tillgänglighet vs kostnader

Sortimentet behöver vara brett för att kunna få höga avslutsfrekvenser, speciellt om man jobbar med sökordsannonsering. Ett brett sortiment med mycket lager binder pengar om man själv skall lagerföra det. Dessutom tillkommer kostnader för inkurranta artiklar.

Eget lager eller exponera ut leverantörens lager

Ett sätt att undvika nackdelarna med punkten innan är att exponera ut leverantörernas lager. Då kommer svårigheten mer på att effektuera beställningarna tillräckligt snabbt och effektivt. Det ställer också högre krav på integration

Balansgång mellan aggressivt leveransdatum och säkerhet i exekverandet

Att “hålla vad man på webben lovar” är det enkla framgångsreceptet. Det är dock alltid en balansgång mellan marknad/säljaspekten som vill utlova en så snabb leverans som möjligt mot inköp/logistik argumentet att ta höjd för avvikelser och problem.

Referenser:  Internetworld

Så här undviker du att bli lurad – del 2

playzone1

Nu seglar en ny e-handlare upp på observationslistan över misstänka bluffbutiker. Playzone marknadsför bland annat populära PS3-konsoler under inköpspris. Banner-annonser på nätbutiken annonserar 40% avdrag på alla kortköp av spel (pga systemfel), dras av vid debitering. Allvarligt talat… Hur är man funtad om man går på detta?

En möjlig anledning till att de inte tar internetbankbetalningar är att de inte är kreditvärdiga av någon bank. Samma sak kan gälla Kreditor. Att bolaget bytt ägare för några veckor sedan är inte heller ett bra tecken.

Som sagt många gånger förut “Om något verkar för bra för att vara sant… så är det så också!

Läs mitt tidigare inlägg i frågan vad du gör för att undvika att bli lurad.

Referenser: Dagens PS, IDG, PC För Alla
, IDG

10 tips för att driva trafik till din nätbutik

Jag har försökt lista de 10 viktigaste åtgärderna för att “synas” på nätet. Om du genomför dessa kan jag garantera att trafiken kommer öka med ökade intäkter som följd. De flesta kostar dessutom ingenting.

Inlänkar

1. Skaffa inlänkar

Viktigare än allt annat är skapa inlänkar  som pekar på sidor i din nätbutik.  Observera att det inte är antalet inlänkar som styr utan kvaliteten på dessa. Med kvalitet menas att de kommer från externa sidor med hög relevans kring sökordet eller har hög relevans/PageRank. Dessa uppstår inte av sig själv utan du måste ha en strategi för att få det att hända.

seo

2. Anpassa din nätbutik för sökmotorerna

En egen vetenskap som jag inte skall utge för att kunna. De viktigaste åtgärderna är att beskriva sidorna med välskapta URL:er, metataggar, headlines, bildtexter, sidtitlar och relevant innehåll. Värd sin egen checklista som jag kan sätta ihop vid annat tillfälle. Viktigt att tänka på är att det inte bara handlar om att komma högst upp i sökresultatet när man söker på ett visst ord utan att det skall vara så relevant för den som söker att den uppfyller en viss klickfrekvens, annars trycks man ned i ranking igen.

Google Adwords

3. Sponsrade länkar
En kostnadseffektiv och snabb metod att skaffa trafik till nätbutiken är via Googles AdWords eller andra program för sponsrade länkar. Tänk ut vilka ord som bäst beskriver det du säljare, eller snarare vad du tror en potentiell kund söker på när han skall köpa in en speciell vara. Oftast är varumärken och produktkategorier eller produktnamn en bra start.Prova, sätt budget, utvärdera och mät ROI, ta bort och gör om.

Pricerunner

4. Prisjämförelsesiter
Konverterar i regel bra då besökarna är nära köp och redan har bestämt sig för vad de skall köpa för produkt. Dock är omgivningen väldigt konkurrensutsatt och ligger man några kronor fel på sitt erbjudande hamnar man utanför trafiken eller, kanske ännu värre, kommunicera fel prispositionering. Visa kategorier är mer lämpliga än andra, speciellt drivna av kända varumärken och modeller även om det dyker upp allt fler kategorier.  Tänk på att de flesta listar sina återförsäljare efter pris inklusive frakt, här finns utrymme att tänka till hur fraktstrukturen ser ut och hur man kan jobba med kampanjer. Rätt utfört kan man tjäna placeringar utan att tappa marginal.

5. Affliliate-nätverk

Många produkter lämpar sig för att sälja via så kallade Affiliate-nätverk där andra webbsidor visar dina erbjudanden i utbyte mot en del av intäkten. Förutsägbar kostnad, oförutsägbar volym och ingen direkt kontroll var du syns.

6. Bloggar

Bara i Sverige finns det nära 300.000 bloggar varav 15-20.000 drivs mer eller mindre aktivt. Genom en systematisk bearbetning av de bloggar som handlar om ämnen som kan relateras till vad du säljer i din nätbutik kan flera positiva effekter uppnås. Förutom den rena trafiken och marknadsföringen skapas värdefulla inlänkar. En egen blogg kan skapa trafik, bygga varumärke och skapa leads till kunder och leverantörer. Den kan också fungera som ett viktigt känselspröt mot marknaden och ge viktig feedback från kunder. Dock är det viktigt att vara responsiv till inlägg och svara ärligt och öppet.

e-postmarknadsföring

7. e-postmarknadsföring

De allra flesta näthandlares viktigaste men ofta mest misskötta kommunikationskanal och den med allra lägst status. Rätt utnyttjad är den ditt absolut viktigaste verktyg för att reaktivera befintliga kunder men kräver tanke, engagerande innehåll och anpassad efter olika typer av kunder och relationen till dessa.

8. Pressmeddelanden

Genom att systematisk distribuera nyheter och förändringar som pressreleaser skapas exernt innehåll som ökar synligheten och inlänknar. Kommunicera nya produkter, nya kunder, mässaktiviteter, ny personal och annan information. Det finns många företag som är duktiga på att distribuera denna typ av information till en låg kostnad.

9. URL-marknadsföring

Säkerställ att din nätbutik marknadsförs på företagets tryckta material såsom visitkort, kataloger, brevpapper, fakturor etc.

Varför inte skapa en lite fiffig funktion som får en egen URL, kanske en produktguide, paketspårning, tävling, eller kundundersökning.

twitter-logo

10. Sociala nätverk

De sociala nätverken och mikrobloggarna vinner terräng och innebär ofta ett snabb och SEO-relevant sätt att sprida information och länkar. Sprid nyheter på Twitter, Jaiku, Facebook och IM klienters statusmeddelanden (MSN Messenger mfl). Finns företaget med på Wikipedia?

10 tips för att driva trafik till din nätbutik

Referenser:
IDG, Internetworld, SvD, DN, IDG, Computer Sweden, SvD, Internetworld,IDG, HD, DN

När skall musik- och filmindustrin lära sig…

Spotify

Spotify som revolutionerat musikkonsumtionen tvingas ta bort en del av innehållet på grund av rättighetsägare som inte vill vara med samt regionbegränsningar i distibutionsavtalen.

I en tid där hela branschen går på knäna, den fysiska skivförsäljningen minskar för varje år och den otillåtna nedladdningen är totalt dominerande har Spotify lyckats hitta en innovativ tjänst som snabbt accepterats av konsument. Lösningen med en internetdistribuerad musikkatalog som streamas ut via en “Freemium” intäktsmodell i kombination med inbäddad reklam uppfyller alla villkor för en lyckad tjänst.

Läs mer om Freemium i en lysande artikel på Wired som pratar om varför GRATIS är framtidens affärsmodell.

Låga inträdesbarriärer, användarvänlig, direkt leverans och helt godkänt sortiment kombineras med ett modernt, progressivt sätt att skapa intäkter. Frågan man ställer sig är vilken backning bakåt i leden man har för detta, eller har man spekulerat i att få med sig leverantörerna i efterhand när användarbasen är tillräckligt hög?

Spontant känns det som om att det är ett av de få sätten att få en hel generation nya konsumenter att faktiskt betala för innehåll något en hel industri faktiskt konsekvent misslyckats med genom att hålla kvar vid en föråldrad affärsmodell.

Från musik till film

Samma problem, men tio år senare. Musik började på allvar distribueras otillåtet i mitten/slutet av 90-talet via olika former av P2P nätverk. Film följde samma mönster men långt senare där begränsad bandbredd och brist på effektiva format höll tillbaka utvecklingen. Rättighetsinnehavarna för film hade tio år på sig att observera, dra slutsatser och agera för att inte hamna i samma krisläge som musikbranschen. Vad blev resultatet? Ingenting….  Vad tror ni oddsen är för att vi ser en Movify – Spotify för film inom de närmaste fem åren?

Källor

PS, IDG, DN, IDG, IDG

Så här undviker du bli lurad

Under julhandeln blev det klart att nätbutiken Kameraexperten lyckades lura till sig minst 14 MSEK genom att ta order och förskottsbetalningar på produkter som såldes långt under marknadspriser. Då många av oss har lång erfarenhet av just denna bransch finns det några spontana synpunkter och tips som borde fram i debatten. Genom att följa dessa råd så är det minst lika säkert att handla i nätbutiken som i en fysisk butik. Dessutom har du ett betydligt bättre konsumentskydd (exv angående ångerrätt) vid distansköp än vid butiksköp.

1) Kolla upp vem du handlar med

Stora trygga och kända aktörer är självklart tryggare än mindre. Nystartade bolag måste kollas upp mer än gamla och etablerade. Rena nätbutiker bör kollas noggrannare än de som även har butiker. Som tur är finns det bra gratis och lättillgänglig information på nätet. Se vad en slagning på Kameraexperten ger på exempelvis allabolag.se.

Kommentarer på prisjämförelsesiter ger inte hela sanningen utan kan fungera som en av flera indikationer. Trygg e-handel-märkning är inte heller någon garanti men är ytterligare en indikation på att butiken är hel och ren.


2) Betala vid leverans och inte vid beställning
Erbjuder nätbutiken konsumentfaktura via Kreditor eller Payex så välj det alternativet. Visst ibland kostar det några kronor extra men det sparar både tid, oro och frustration.


3) Betala med kreditkort om inte konsumentfaktura finns
Ibland finns det ingen möjlighet att betala med Kreditors Fakturera mig eller Payex Faktura. Kolla då att butiken kan erbjuda säkra kreditkortsbetalningar, betalsidan skall vara skyddad, ha ett giltigt SSL-certifikat, alla inmatningar av kreditkortsnummer och CCV-koder bör ske på betalväxelns sida och inte butiken. Med de nya PCI-kraven som gäller uppfyller nästa inga butiker själva certifieringskraven. Det blir en lite osmidigare lösning för kunderna men kortnumren är mera skyddade.

Betala med kreditkort och inte betalkort. Vid bedrägerier står oftast kortföretagen för risken, du som konsument får efter lång tid tillbaka dina pengar.


4) Undvik direktbetalning via internetbank
Om du för över pengarna via din internetbank är det på din egen risk. Detta betalningssätt är enbart då du litar till 100% på motparten. För mig är det en gåta varför så många tycker att det är en så bra betalningsmetod. Personligen tror jag att det är bankerna som byggt upp den misstro mot kreditkortsbetalningar på nätet som existerar medan direktbetalningarnas väsentligt högre risk knappt nämns i debatten.


5) Värdera erbjudandet
Empiriskt förvärvad klokskap säger följande…

Om något erbjudande verkar för bra för att vara sant – så är det i regel så…

Ingen kan erbjuda produkter långt under alla andra konkurrenterna, speciellt på dessa typer av konkurrensutsatta konsumentvaror. Viss det kan skilja 5-10% men är det mer än så på konsumentelektronik är det i regel inte samma produkt, olagligt importerad utanför EU eller rent bedrägeri.

Så här undviker du bli lurad

Källor:
Twingly:  DN, DN, Expressen, Helsingborgs Dagblad, vk.se, IDG, IDG, IDG,
IDG, IDG, InternetWorld, InternetWorld

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.