Att söka på nätet används av nästan alla nätanvändare i sin köpprocess, oberoende av om man tänkt handla på nätet eller i en fysisk butik.Hela 93 procent av de konsumenter som svarat på en undersökning genomförd av Compete uppger att de använder nätsök. Oavsett var det tänkt handla.

Läs mer om undersökningen här

"En kombination av upplevelser i både
 fysisk butik och på nätet som passar
 mitt shoppingbehov"                     84%
"Att en nätbutik som inte har en vara i
 lager löser problemet via samarbeten
 och ändå levererar"                    72% 
"Jag föredrar att handla online, men
 vill kunna returnera i fysisk butik"  63% 
"Vill genomföra research/köp online,
 sedan hämta i fysisk butik"            43% 
"Använder butikssök på nätet och via
 mobil för produkter/nyheter"          41% 

Jag höll ett kort seminarie om multichannel sales på Nordic E-commerce Summit 2011 tillsammans med Posten och Sven Frisk som är logistikchef på ONOFF. Det känns som om detta ämne blir allt viktigare för varje dag som går nu. Ett tecken på detta är GroupOn mfl som försöker knyta ihop online med fysisk handel.

Nedan är ett sammanfattning av vilka frågor som behandlades och de punkter jag tyckte var mest relevant.

Vilka möjligheter finns det med att sälja i fler kanaler?

• Sälja mer volym
• Dra kunder till butik
• Öka efterförsäljning
• Nya typer av kunder kan adresseras
• Bättre på efterförsäljning

Varför ska man göra det, e-handeln är ju förhållandevis liten?

• Liten o liten, varierar stort mellan olika branscher, från 0 till 80%
• Majoriteten (upp till 90%) söker information på nätet inför ett köp därför är närvaron där väldigt viktig
• Olika kanaler är olika bra på olika situationer
• Kommunikationskanalen är av strategisk vikt, e-post, sociala etc

Vilka är de största utmaningarna?

• Systemmässiga och logistiska utmaningar
• Prissättning
• Sortimentstrategier
• Franchise/oberoende aktörer/fördelning av intäkter
• Att inte tillföra för mycket kostnader till verksamheten

Vilka är utmaningarna för franchise-kedjor? Är det ett problem inom detaljhandeln?

• Fördelning av intäkter kan vara problematiskt
• Svårt att få tillräckligt fokus på marknadsföring
• Central order / lokal leverans
• Likformighet i erbjudande

Vilka krav ställer flera försäljningskanaler på logistiken?

• Centrallager för butik är inte alltid lämpade för kunddistribution
• Beställ i butik – leverera hem
• Beställ hemma – leverera till butik
• Avisering, transithantering
• Butiksförsörjning

Ställer det fler krav på andra områden t ex marknadsföringen, prissättning mm?

• Gemensam prissättningsstrategi viktigt
• Samordnad kundservice
• Kvalitetskontroll

Allt fler detaljhandelskedjor vill att kunderna ska hämta beställda varor i butiken, men hur motiverar man dem att göra det?

• Utlämning behöver inte uppmuntras utan det är en stor del av konsumenterna som aktivt vill ha det (speciellt i tätort)
• Hur mycket värt är det att få in kunden i butik jämfört med kostnaden att flytta varan dit?
• Hur hanteras ej avhämtade varor?
• Hur aviseras avhämtningsbart gods?

Länkar: Internetworld, IDG, IDG

En annan intressant nyhet är att de sätter upp några drive-in utlämningsställen där man kan hämta sina beställda varor utan att behöva lämna bilen på känt amerikanskt maner.

Läs mer på Market

Referenser: DN, HD

En intressant fråga är om man kan bedriva handel samtidigt i butik och på nätet med olika priser för samma vara?

Mitt spontana svar är “absolut inte!”

Men kostnaderna är ju högre i butik, betalningsviljan är högre hos kunden när han väl är i butiken, man får en bättre service i butiken, ja argumenten är många varför priserna skulle kunna vara högre i den fysiska butiken än på nätet. I linje med det kan man också argumentera för att man skall hålla olika priser i olika fysiska butiker beroende på belägenhet beaktat målgruppens betalningskänslighet. Problemet blir givetvis masskommunikationen (internet, tv, dagspress) som inte kan prata pris. Men tyvärr tycker jag att blandar man ihop korten lite och nedan tänkte jag argumentera varför priserna inte kan vara olika i de olika säljkanalerna.

1) Nätbutikens roll som informationsgivare

Nätet är inte en ren avslutskanal utan fungerar primärt som en informationskanal oavsett om köpet sedan skall slutföras på nätet eller i butik. Då priset är en viktig del av informationen så skapar olika priser i olika kanaler problem. Att använda sig av nätbutiken som “in-store” informationssystem är kanske så lyckat om prisnivåerna är olika.

2) Nätmarknadsföring som en del av hela marknadskommunikationen

Nätbutiken och nyhetsbrev är en kommunikationsväg till befintliga kunder, varför inskränka den till bara de som handlat via nätbutiken? Onlinemarknadsföring kan inte bara driva trafik till nätbutiker utan självklart även till de fysiska butikerna. Såväl online som offline-marknadsföring måste samköras för att den skall ge maximal effekt. Då är olika priser en “showstopper” som gör budskapet och erbjudandena otydliga.

3) Kunderna beter sig inte likadant varje gång

Kunderna har inte homogena köpmönster. Det är inte så att vissa kunder bara handlar i butik medan andra bara handlar på nätet. Situationen avgör vilket köpmönster man har. Risken är att man snabbt gör kunderna både förvirrade och missnöjda om priserbjudandena är olika. Multichannel-kunderna köper dessutom mer än de som bara handlar i en säljkanal men är dock mindre trogna. Läs om en undersökning kring detta.

4) Skilj på pris och marginal

Även om kostnaden är högre att ha butik så behöver det inte betyda att marginalen på försäljningen behöver bli sämre. En butik, skyltning och framförallt butikssäljare kan påverka kunden att köpa mer och köpa mer högmarginalvaror. Det gör att även om prisnivån är lika mellan nätbutiken och den fysiska butiken kan marginalen vara bättre i butiken än på nätet.

5) Se över distributionen

Nyckeln till en lönsam nätbutik såväl som lönsamma butiker ligger till stor del i varuförsörjningen. Genom smarta kombinationer kan man såväl öka produkterbjudandet samtidigt som kostnaderna minskar. Om butiken fungerar som utlämningsställe så blir det ännu svårare med olika priser.

Slutsatsen blir att fördelarna med en enhetlig prissättning är större än nackdelarna och kommer bli ännu större i framtiden

Exempel på hemelektronik-detaljister med samma prisstrategi på nätet och i butik

Netonnet – nätbutik och lagershoppar – Läs intervju

Macoteket – nätbutik och Apple-butiker

Exempel på detaljister med olika prisstrategi på nätet och i butik

OnOff – nätbutik och fysiska butiker

ElGiganten – nätbutik och fysiska butiker

Relaterade artiklar:

Polaren & Pyret, InternetWorld

Butiker utan e-handel, InternetWorld

e-handelsmissar, InternetWorld

Expert, IT24

Internetworld har en intervju med Johan Larsson på WESC om deras syn på nätet och e-handel. Som ett kreddigt streetware-varumärke med en uttalad ung målgrupp borde nätmarknadsföring och näthandel vara viktiga kommunikations- och försäljningskanaler. Det är också något som bekräftas i intervjun.

Webben står för en stor del av vår marknadsföring. Bloggar och olika forum är jätteviktiga för att vi ska kunna sprida vårt budskap, säger Johan Larsson som är finanschef och vice vd på Wesc.

Nyfiken kollar man direkt upp wesc.com för att mötas av en flash-site som är snygg, rörig, grafiskt tung och en navigatorisk utmaning. SEO-mässigt förefaller den vara en mardröm efter några snabba tester.

Om 2006 handlade om web 2.0 och användargenererat innehåll, 2007 vigdes åt sociala media / bloggar och 2008 handlade om konversationsmedia luktar WESCs nätstrategi tidigt 2000-tal.

Det enda som finns på sidan är en möjlighet att prenumerera på ett standardiserat e-postnyhetsbrev… Var är konversationen med kunderna, bloggarna, rikt mediainnehåll, virala kampanjer mm?

Gör om, gör rätt och anpassa er till er målgrupp!

Att de av juridiska skäl inte bedriver näthandel orkar jag inte ens kommentera…

Enferno e-handel

Var och varannan dag slås jag av hur dåliga traditionella handelsföretag är på att använda internet som försäljning- och kommunikationskanal. Jag förstår att man är rädd för kanibaliseringseffekter och minskad trafik till fysiska butiker men siffrorna talar sitt tydliga språk. När butiksförsäljningen viker växer e-handeln vidare trots finanskriser och lågkonjunktur. Nätbutiker som Halens, Dustin med flera är bra exempel på detta. Även mindre nätbutiker har rapporterat stark julförsäljning, exempel på en sådana är CoolStuff.se och LiveIt.

Många stora butikskedjor har skaffat sig en nätbutik men driver den som en separat verksamhet med egna mål och fristående strategi. Fel, fel, fel och åter fel, hävdar vi! Gör om och gör rätt. Innan den är för sent!

Här är en lista på några orsaker varför inte nätbutiken är en egen verksamhet:

• Kunder agerar inte likadant varje gång, ibland vill man handla i butik, ibland på nätet.
• Nätet är den primära informationskanalen innan köp, finns man inte där tappar man en stor målgrupp
• Efter köpet är nätet en överlägsen kommunikationskanal till kund, snabb, kostnadseffektiv och persionifierad.
• Fysiska butikerna är överlägsna säljkanaler då kunderna inte vet vad de skall ha
• Personlig försäljning är överlägsen på upsell och cross-sell
• Service och support hanteras extremt effektivt på nätet
• Utlämning via butik, en spännande konkurrensfördel som bara väntar på att utnyttjas
• Priser online och offline måste vara samma, varför? Det berättar jag en annan gång!