Under julhandeln blev det klart att nätbutiken Kameraexperten lyckades lura till sig minst 14 MSEK genom att ta order och förskottsbetalningar på produkter som såldes långt under marknadspriser. Då många av oss har lång erfarenhet av just denna bransch finns det några spontana synpunkter och tips som borde fram i debatten. Genom att följa dessa råd så är det minst lika säkert att handla i nätbutiken som i en fysisk butik. Dessutom har du ett betydligt bättre konsumentskydd (exv angående ångerrätt) vid distansköp än vid butiksköp.

1) Kolla upp vem du handlar med
Stora trygga och kända aktörer är självklart tryggare än mindre. Nystartade bolag måste kollas upp mer än gamla och etablerade. Rena nätbutiker bör kollas noggrannare än de som även har butiker. Som tur är finns det bra gratis och lättillgänglig information på nätet. Se vad en slagning på Kameraexperten ger på exempelvis allabolag.se.

Kommentarer på prisjämförelsesiter ger inte hela sanningen utan kan fungera som en av flera indikationer. Trygg e-handel-märkning är inte heller någon garanti men är ytterligare en indikation på att butiken är hel och ren.

2) Betala vid leverans och inte vid beställning
Erbjuder nätbutiken konsumentfaktura via Kreditor eller Payex så välj det alternativet. Visst ibland kostar det några kronor extra men det sparar både tid, oro och frustration.

3) Betala med kreditkort om inte konsumentfaktura finns
Ibland finns det ingen möjlighet att betala med Kreditors Fakturera mig eller Payex Faktura. Kolla då att butiken kan erbjuda säkra kreditkortsbetalningar, betalsidan skall vara skyddad, ha ett giltigt SSL-certifikat, alla inmatningar av kreditkortsnummer och CCV-koder bör ske på betalväxelns sida och inte butiken. Med de nya PCI-kraven som gäller uppfyller nästa inga butiker själva certifieringskraven. Det blir en lite osmidigare lösning för kunderna men kortnumren är mera skyddade.

Betala med kreditkort och inte betalkort. Vid bedrägerier står oftast kortföretagen för risken, du som konsument får efter lång tid tillbaka dina pengar.

4) Undvik direktbetalning via internetbank
Om du för över pengarna via din internetbank är det på din egen risk. Detta betalningssätt är enbart då du litar till 100% på motparten. För mig är det en gåta varför så många tycker att det är en så bra betalningsmetod. Personligen tror jag att det är bankerna som byggt upp den misstro mot kreditkortsbetalningar på nätet som existerar medan direktbetalningarnas väsentligt högre risk knappt nämns i debatten.

5) Värdera erbjudandet
Empiriskt förvärvad klokskap säger följande…

Om något erbjudande verkar för bra för att vara sant – så är det i regel så…

Ingen kan erbjuda produkter långt under alla andra konkurrenterna, speciellt på dessa typer av konkurrensutsatta konsumentvaror. Viss det kan skilja 5-10% men är det mer än så på konsumentelektronik är det i regel inte samma produkt, olagligt importerad utanför EU eller rent bedrägeri.

Källor:
Twingly:  DN, DN, Expressen, Helsingborgs Dagblad, vk.se, IDG, IDG, IDG,
IDG, IDG, InternetWorld, InternetWorld