Virala kundrekryteringsmetoder

En av nätbutikens absolut högsta kostnadsposter är att leda trafik till butiken för att därigenom hitta nya kunder och order. Den allra dyraste ordern är den första och kan man få nöjda kunder att rekommendera och leda nya kunder till butiken är det värt en hel del pengar. Hur mycket det är värt och hur man skall belöna dessa åtgärder (muta) är olika från bransch till bransch och det gäller hitta en lämplig nivå.

En uttalad reaktiveringsstrategi

Den avgjort viktigaste åtgärden för att långsiktigt öka försäljningen och att förbättra lönsamheten för nätbutiken är att vara duktig på reaktivering. Med detta innebär förmågan att få kunder att återkomma till nätbutiken och köpa mer eller flera produkter.  De redan befintliga kunderna är, förutsatt du hanterat den första ordern på ett bra sätt, alltid lättare och billigare att sälja till än nya.

Varför?

En orsak till detta är att du förfogar över två strategiska fördelar. För det första har kunden i de flesta fall lämnat ifrån sig en e-post adress genom vilken du snabbt och kostnadseffektivt kan kommunicera med honom. För det andra vet du vem han är och var han bor, vilket köpbeteende han uppvisat, och inte minst vad han har köpt. Om nätbutiken utnyttjar denna information på rätt sätt kan kommunikationen anpassas så att mottagarna upplever ditt erbjudande som relevant och intressant vilket skapar förutsättningar för en fortsatt kommunikation, ökad trafik till butiken, ökad konverteringsgrad samt bibehållet förtroende hos kunden.

Egen logistik

Nästan undantagslöst har alla framgångsrika nätbutiker egen kontroll över sin logistik. Att ha kontroll över sitt eget lager är att få full kontroll över leveranslöftet vilket är det alla nätbutiker bedöms på. Resten av konkurrensmedlen såsom pris, produkt och varumärke är redan accepterade av kunden. Ett bra bevis på detta kan ses på kommentarerna på shoppingjämförelse-siterna (Pricerunner, Prisjakt mfl) och deras betygssystem. Förenklat ger leverans bättre eller enligt löfte högsta betyg och förseningar ger lägsta betyg.

Läs mer om e-handelsstrategi och de olika faserna på enferno.se