Jag höll ett kort seminarie om multichannel sales på Nordic E-commerce Summit 2011 tillsammans med Posten och Sven Frisk som är logistikchef på ONOFF. Det känns som om detta ämne blir allt viktigare för varje dag som går nu. Ett tecken på detta är GroupOn mfl som försöker knyta ihop online med fysisk handel.

Nedan är ett sammanfattning av vilka frågor som behandlades och de punkter jag tyckte var mest relevant.

Vilka möjligheter finns det med att sälja i fler kanaler?

• Sälja mer volym
• Dra kunder till butik
• Öka efterförsäljning
• Nya typer av kunder kan adresseras
• Bättre på efterförsäljning

Varför ska man göra det, e-handeln är ju förhållandevis liten?

• Liten o liten, varierar stort mellan olika branscher, från 0 till 80%
• Majoriteten (upp till 90%) söker information på nätet inför ett köp därför är närvaron där väldigt viktig
• Olika kanaler är olika bra på olika situationer
• Kommunikationskanalen är av strategisk vikt, e-post, sociala etc

Vilka är de största utmaningarna?

• Systemmässiga och logistiska utmaningar
• Prissättning
• Sortimentstrategier
• Franchise/oberoende aktörer/fördelning av intäkter
• Att inte tillföra för mycket kostnader till verksamheten

Vilka är utmaningarna för franchise-kedjor? Är det ett problem inom detaljhandeln?

• Fördelning av intäkter kan vara problematiskt
• Svårt att få tillräckligt fokus på marknadsföring
• Central order / lokal leverans
• Likformighet i erbjudande

Vilka krav ställer flera försäljningskanaler på logistiken?

• Centrallager för butik är inte alltid lämpade för kunddistribution
• Beställ i butik – leverera hem
• Beställ hemma – leverera till butik
• Avisering, transithantering
• Butiksförsörjning

Ställer det fler krav på andra områden t ex marknadsföringen, prissättning mm?

• Gemensam prissättningsstrategi viktigt
• Samordnad kundservice
• Kvalitetskontroll

Allt fler detaljhandelskedjor vill att kunderna ska hämta beställda varor i butiken, men hur motiverar man dem att göra det?

• Utlämning behöver inte uppmuntras utan det är en stor del av konsumenterna som aktivt vill ha det (speciellt i tätort)
• Hur mycket värt är det att få in kunden i butik jämfört med kostnaden att flytta varan dit?
• Hur hanteras ej avhämtade varor?
• Hur aviseras avhämtningsbart gods?

Länkar: Internetworld, IDG, IDG

Det finns en sak som är viktigare än något annat för att bli framgångsrik inom näthandel. Det handlar om tillgänglighet och leverans. Kort sagt är framgångsreceptet väldigt enkelt, ha många produkter i lager och leverera dem snabbt. Däremot är det inte så enkelt som det låter då verkligheten och begränsningar måste ta i beaktande.

Några exempel på punkter att adressera:

Brett sortiment med hög tillgänglighet vs kostnader

Sortimentet behöver vara brett för att kunna få höga avslutsfrekvenser, speciellt om man jobbar med sökordsannonsering. Ett brett sortiment med mycket lager binder pengar om man själv skall lagerföra det. Dessutom tillkommer kostnader för inkurranta artiklar.

Eget lager eller exponera ut leverantörens lager

Ett sätt att undvika nackdelarna med punkten innan är att exponera ut leverantörernas lager. Då kommer svårigheten mer på att effektuera beställningarna tillräckligt snabbt och effektivt. Det ställer också högre krav på integration

Balansgång mellan aggressivt leveransdatum och säkerhet i exekverandet

Att “hålla vad man på webben lovar” är det enkla framgångsreceptet. Det är dock alltid en balansgång mellan marknad/säljaspekten som vill utlova en så snabb leverans som möjligt mot inköp/logistik argumentet att ta höjd för avvikelser och problem.

Referenser:  Internetworld