Det handlar om en amerikansk studie och de tar upp uppenbara brister hos många e-handelsföretag som inte utnyttjar tre tillfällen till kommunikation.

- När de är i en fysisk butik (se även vårt inlägg kring Multichannel Sales)

- När de registrerar sig, utformning av välkomstmail

- När de lämnat, dvstips på hur man reaktiverar kunder som har gjort en opt-out

Läs artikeln på Market

Läs hela artikeln från Marketing Vox

Tips för hur man får ut sitt budskap i media
Företagen är alldeles för egencentrerade och skapar sina pressmeddelande med avstamp i produkten eller företaget. Generellt har detta litet eller inget allmänintresse och får som följd ingen täckning i breda media. Om man vill lyckas där krävs helt andra angreppssätt.

• Ta avstamp i omvärlden eller branschen. Eller ännu hellre i det politiska eller samhällsrummet.
• Sök upp problemen och bli den som beskriver ofta verifierat med siffror och statistik
• Hjärteämnen trumfar plånboksämnen “en sälkutar kan vinna ett val”
• Ta monopol på en problemdefinition
• Indirekt kommer företaget bli associerad med lösningen “om man förstår problemet förstår man också lösningen”
• Var så utmanande och konfrontativ du kan och vågar, men var beredd att stå upp för det
• Om det inte finns en konflikt kan man alltid skapa en även om man behöver aktivt iscensätta den
• Säkerställ att dina tio associationsord finns med i alla pressreleaser och intervjuer
  

Dina tio associationsord är de begrepp som du vill alltid synas kring. De är dessa ord som du baserar din SEO mot och de är dessa som alltid används i bloggposter, twittrar och Adwords.

Referenser: DN, Ny Teknik, SVD

Internetworld har en intervju med Johan Larsson på WESC om deras syn på nätet och e-handel. Som ett kreddigt streetware-varumärke med en uttalad ung målgrupp borde nätmarknadsföring och näthandel vara viktiga kommunikations- och försäljningskanaler. Det är också något som bekräftas i intervjun.

Webben står för en stor del av vår marknadsföring. Bloggar och olika forum är jätteviktiga för att vi ska kunna sprida vårt budskap, säger Johan Larsson som är finanschef och vice vd på Wesc.

Nyfiken kollar man direkt upp wesc.com för att mötas av en flash-site som är snygg, rörig, grafiskt tung och en navigatorisk utmaning. SEO-mässigt förefaller den vara en mardröm efter några snabba tester.

Om 2006 handlade om web 2.0 och användargenererat innehåll, 2007 vigdes åt sociala media / bloggar och 2008 handlade om konversationsmedia luktar WESCs nätstrategi tidigt 2000-tal.

Det enda som finns på sidan är en möjlighet att prenumerera på ett standardiserat e-postnyhetsbrev… Var är konversationen med kunderna, bloggarna, rikt mediainnehåll, virala kampanjer mm?

Gör om, gör rätt och anpassa er till er målgrupp!

Att de av juridiska skäl inte bedriver näthandel orkar jag inte ens kommentera…

Virala kundrekryteringsmetoder

En av nätbutikens absolut högsta kostnadsposter är att leda trafik till butiken för att därigenom hitta nya kunder och order. Den allra dyraste ordern är den första och kan man få nöjda kunder att rekommendera och leda nya kunder till butiken är det värt en hel del pengar. Hur mycket det är värt och hur man skall belöna dessa åtgärder (muta) är olika från bransch till bransch och det gäller hitta en lämplig nivå.

En uttalad reaktiveringsstrategi

Den avgjort viktigaste åtgärden för att långsiktigt öka försäljningen och att förbättra lönsamheten för nätbutiken är att vara duktig på reaktivering. Med detta innebär förmågan att få kunder att återkomma till nätbutiken och köpa mer eller flera produkter.  De redan befintliga kunderna är, förutsatt du hanterat den första ordern på ett bra sätt, alltid lättare och billigare att sälja till än nya.

Varför?

En orsak till detta är att du förfogar över två strategiska fördelar. För det första har kunden i de flesta fall lämnat ifrån sig en e-post adress genom vilken du snabbt och kostnadseffektivt kan kommunicera med honom. För det andra vet du vem han är och var han bor, vilket köpbeteende han uppvisat, och inte minst vad han har köpt. Om nätbutiken utnyttjar denna information på rätt sätt kan kommunikationen anpassas så att mottagarna upplever ditt erbjudande som relevant och intressant vilket skapar förutsättningar för en fortsatt kommunikation, ökad trafik till butiken, ökad konverteringsgrad samt bibehållet förtroende hos kunden.

Egen logistik

Nästan undantagslöst har alla framgångsrika nätbutiker egen kontroll över sin logistik. Att ha kontroll över sitt eget lager är att få full kontroll över leveranslöftet vilket är det alla nätbutiker bedöms på. Resten av konkurrensmedlen såsom pris, produkt och varumärke är redan accepterade av kunden. Ett bra bevis på detta kan ses på kommentarerna på shoppingjämförelse-siterna (Pricerunner, Prisjakt mfl) och deras betygssystem. Förenklat ger leverans bättre eller enligt löfte högsta betyg och förseningar ger lägsta betyg.

Läs mer om e-handelsstrategi och de olika faserna på enferno.se

Enferno e-handel

Var och varannan dag slås jag av hur dåliga traditionella handelsföretag är på att använda internet som försäljning- och kommunikationskanal. Jag förstår att man är rädd för kanibaliseringseffekter och minskad trafik till fysiska butiker men siffrorna talar sitt tydliga språk. När butiksförsäljningen viker växer e-handeln vidare trots finanskriser och lågkonjunktur. Nätbutiker som Halens, Dustin med flera är bra exempel på detta. Även mindre nätbutiker har rapporterat stark julförsäljning, exempel på en sådana är CoolStuff.se och LiveIt.

Många stora butikskedjor har skaffat sig en nätbutik men driver den som en separat verksamhet med egna mål och fristående strategi. Fel, fel, fel och åter fel, hävdar vi! Gör om och gör rätt. Innan den är för sent!

Här är en lista på några orsaker varför inte nätbutiken är en egen verksamhet:

• Kunder agerar inte likadant varje gång, ibland vill man handla i butik, ibland på nätet.
• Nätet är den primära informationskanalen innan köp, finns man inte där tappar man en stor målgrupp
• Efter köpet är nätet en överlägsen kommunikationskanal till kund, snabb, kostnadseffektiv och persionifierad.
• Fysiska butikerna är överlägsna säljkanaler då kunderna inte vet vad de skall ha
• Personlig försäljning är överlägsen på upsell och cross-sell
• Service och support hanteras extremt effektivt på nätet
• Utlämning via butik, en spännande konkurrensfördel som bara väntar på att utnyttjas
• Priser online och offline måste vara samma, varför? Det berättar jag en annan gång!

Enferno Strategy Wheel

En nätbutiks framgång är en kombination av butikens erbjudande, trafikstrategin till butiken, konverteringsförmågan, skickligheten i att exekvera order samt förmågan att reaktivera kundbasen till återköpande kunder.

Även om ett företag har skapat ett mycket attraktivt kunderbjudande mot en målgrupp måste denna hitta till näthandelsplatsen. Traditionell marknadsföring har en inbyggd problematik då efterfrågan skapas i ett annat media vilket gör att
steget från påverkan till interaktion i många fall är för långt, vilket leder till låg kostnadseffektivitet om syftet med marknadsföringen primärt är att skapa försäljning.

Skall man framgångsrikt driva trafik till e-handelsplatsen är det marknadsföring på nätet som har högsta prioritet. Detta ställer krav på att näthandelsplattformen måste ha ett mycket starkt stöd för online-marknadsföring så att man i realtid kan styra, följa upp och mäta den köpta trafikens effektivitet och ROI. En annan viktig faktor är att den är utformad och optimerad för att positioneras högt upp i sökmotorernas träffresultat.

Affiliate-marknadsföring är en del i trafikstrategin och möjliggör i bästa fall ett billigt och effektivt sätt att driva prospekts till butiken. Nackdelar är att det är svårt att bestämma annons/trafik volymen och avgränsa närvaron till sammanhang man vill förekomma i (vilka webbar man visas på). Fördelarna är uppenbara med en i förväg bestämd kund/order-anskaffningskostnad. För att optimera trafiken gäller det att balansera budskapet/erbjudandet med ersättningsnivån. En annan framgångsfaktor är att välja rätt nätverk som bäst passar företaget och deras marknad.