Oavsett om konsumenten skall köpa i fysisk butik eller på nätet är online-närvaron helt kritisk. Att söka på nätet används av nästan alla nätanvändare i sin köpprocess, oberoende av om man tänkt handla på nätet eller i en fysisk butik.Hela 93 procent av de konsumenter som svarat på en undersökning genomförd av Compete uppger att [...]
Jag höll ett kort seminarie om multichannel sales på Nordic E-commerce Summit 2011 tillsammans med Posten och Sven Frisk som är logistikchef på ONOFF. Det känns som om detta ämne blir allt viktigare för varje dag som går nu. Ett tecken på detta är GroupOn mfl som försöker knyta ihop online med fysisk handel. Nedan [...]
Tidningen Market tipsar idag om att en stor andel av e-handlarna missar uppenbara möjligheter att kommunicera med sina kunder. Det är en översättning från amerikanska Marketing Vox. Det handlar om en amerikansk studie och de tar upp uppenbara brister hos många e-handelsföretag som inte utnyttjar tre tillfällen till kommunikation. – När de är i en [...]
Jag har tidigare bloggat om vikten av att hantera flera säljkanaler samtidigt. Idag läste jag att Wal-Mart gör en stor satsning på att utnyttja sina butiker som utlämningsställen för sin online-försäljning
Några av de främsta orsakerna att det gick som det gick och varför även andra kedjor kommer hamna i samma situation är:
Framtidens kunder köper allt mer genom allt fler säljkanaler. Framtidens kund är multichannel, ibland butik, ibland telefon och ibland på nätet. Detaljister som inte interagerar med sina kunder på flera olika sätt kommer tappa marknadsandelar gentemot de som gör det. En undersökning i USA under förra året bekräftar med all önsvärd tydlighet detta. Multi-Channel Customers [...]
