En intressant fråga är om man kan bedriva handel samtidigt i butik och på nätet med olika priser för samma vara?

Mitt spontana svar är “absolut inte!”

Men kostnaderna är ju högre i butik, betalningsviljan är högre hos kunden när han väl är i butiken, man får en bättre service i butiken, ja argumenten är många varför priserna skulle kunna vara högre i den fysiska butiken än på nätet. I linje med det kan man också argumentera för att man skall hålla olika priser i olika fysiska butiker beroende på belägenhet beaktat målgruppens betalningskänslighet. Problemet blir givetvis masskommunikationen (internet, tv, dagspress) som inte kan prata pris. Men tyvärr tycker jag att blandar man ihop korten lite och nedan tänkte jag argumentera varför priserna inte kan vara olika i de olika säljkanalerna.

1) Nätbutikens roll som informationsgivare

Nätet är inte en ren avslutskanal utan fungerar primärt som en informationskanal oavsett om köpet sedan skall slutföras på nätet eller i butik. Då priset är en viktig del av informationen så skapar olika priser i olika kanaler problem. Att använda sig av nätbutiken som “in-store” informationssystem är kanske så lyckat om prisnivåerna är olika.

2) Nätmarknadsföring som en del av hela marknadskommunikationen

Nätbutiken och nyhetsbrev är en kommunikationsväg till befintliga kunder, varför inskränka den till bara de som handlat via nätbutiken? Onlinemarknadsföring kan inte bara driva trafik till nätbutiker utan självklart även till de fysiska butikerna. Såväl online som offline-marknadsföring måste samköras för att den skall ge maximal effekt. Då är olika priser en “showstopper” som gör budskapet och erbjudandena otydliga.

3) Kunderna beter sig inte likadant varje gång

Kunderna har inte homogena köpmönster. Det är inte så att vissa kunder bara handlar i butik medan andra bara handlar på nätet. Situationen avgör vilket köpmönster man har. Risken är att man snabbt gör kunderna både förvirrade och missnöjda om priserbjudandena är olika. Multichannel-kunderna köper dessutom mer än de som bara handlar i en säljkanal men är dock mindre trogna. Läs om en undersökning kring detta.

4) Skilj på pris och marginal

Även om kostnaden är högre att ha butik så behöver det inte betyda att marginalen på försäljningen behöver bli sämre. En butik, skyltning och framförallt butikssäljare kan påverka kunden att köpa mer och köpa mer högmarginalvaror. Det gör att även om prisnivån är lika mellan nätbutiken och den fysiska butiken kan marginalen vara bättre i butiken än på nätet.

5) Se över distributionen

Nyckeln till en lönsam nätbutik såväl som lönsamma butiker ligger till stor del i varuförsörjningen. Genom smarta kombinationer kan man såväl öka produkterbjudandet samtidigt som kostnaderna minskar. Om butiken fungerar som utlämningsställe så blir det ännu svårare med olika priser.

Slutsatsen blir att fördelarna med en enhetlig prissättning är större än nackdelarna och kommer bli ännu större i framtiden

Exempel på hemelektronik-detaljister med samma prisstrategi på nätet och i butik

Netonnet – nätbutik och lagershoppar – Läs intervju

Macoteket – nätbutik och Apple-butiker

Exempel på detaljister med olika prisstrategi på nätet och i butik

OnOff – nätbutik och fysiska butiker

ElGiganten – nätbutik och fysiska butiker

Relaterade artiklar:

Polaren & Pyret, InternetWorld

Butiker utan e-handel, InternetWorld

e-handelsmissar, InternetWorld

Expert, IT24